网络调查：发现网站价值

在复杂的网络市场中，如果没有可靠的调查数据作参考，就无法知道对于网民来说，网站会有什么价值——

当前，面对狂热之后低靡的互联网市场，越来越多的人开始反思：网站的价值在什么地方？也就是说，在狂热的淘金潮中建立起来的许多网站，甚至根本不知道自己会给网民带来什么样的价值。如何通过科学的调查研究，确定并挖掘自己的价值，将是网站能否在激烈的竞争中取胜的一个重要条件。

互联网的发展速度远远超出了人们的想象，但如何科学地研究网络的发展状况，准确地确定网站的目标客户也变得非常困难。因此就需要由专业的调查机构通过科学、严谨的调查方法，为从业者进行决策提供可靠的依据。央视“在线调查”肖建兵总经理为网络调查作了一个很形象的比喻：在复杂的市场中，如果没有调查数据作参考的话，就等于在黑暗中投飞镖，即使技术再高，也不能保证投准，这跟个人的技术是完全没有关系的。如果有调查数据的话，再加上自己的经验和对市场的充分认识，就能够有的放矢地开展工作了。

目前在国内，CNNIC每半年一次的中国互联网络发展状况统计调查是最具权威也最有争议的网络调查，虽然各方面对其调查方法有各种不同的意见，但其结果还是不断地被有关方面引用，甚至成为政府决策和投资者决定投资项目的重要依据，这也充分说明了网络调查的重要作用。

网络的迅速发展为传统的调查研究提供了更快捷的方式和更广阔的天地。相对于传统的调查方式而言，网络调查有非常明显的特色和优势。网络调查可以不受时空的限制、速度快、可以互动，匿名的网络世界还可以解除被调查者的后顾之忧。目前，除了一些传统的调查方式以外，对网络的调查更多的是通过网络进行的，比如CNNIC的调查就是通过在网上以放问卷的方式进行的。据统计，目前这种方式占所有网络调查的90％左右。另外采用较多的还有E－mail调查、网上拦截（在网民访问网站时跳出调查窗口）等方式。这些调查方式最大的优点就是成本低、可操作性强，但是由于被调查者都是自愿填写问卷，能否保证调查结果的客观性就是一个比较大的问题了。另外由于调查是在网上进行，其调查样本的代表性也值得研究。还有，目前的网络调查往往是基于网站的，也就是说，它往往是针对一个网站或者具体的栏目进行的，一次评估的标准也比较少，其所获得的结论也不一定能反映整体的情况。

日前，NetValue推出的一种全新调查方式引起了人们的注意。在样本的选择上，NetValu调查的主要特点是首先与央视调查合作，通过大量的“电脑辅助电话调查”（CATI）获得用户的基本人口数据，根据基本人口数据确定样本框，然后NetValue从样本框中招募自愿被调查者，下载软件到自愿被调查者的电脑中，通过软件记录被调查者的全部上网行为。与基于网站的网上调查相比，NetValue的测量则是“基于用户”的，同时，NetValue的调查还是目前世界上唯一基于TCP／IP协议进行的，也就是说，其调查可以全面记录用户的上网行为，不仅包括用户访问的网站、点击的页面，而且还记录了上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为。因而它是“全景”的调查。在网络行为的测量和分析上，把传统的调查方式大大推进了一步。

虽然NetValue的调查方法对传统的调查做了很大的改进，尽可能地做到科学和严谨，但这并不是说NetValue的调查方法已经十分完美了。有专家指出，中国有不少电话是分机，对于这些分机电话来说，“电脑辅助电话调查”就有困难，并且同意接受“全景测量”的人和不同意的人之间是否有系统偏差还有待推敲。另外，目前NetValue的调查涉及的只是家庭上网，而据CNNIC今年6月的调查，我国网民在单位和网吧上网的分别占42．96％和20．89％，因此其调查结果能否推论到网民总体也值得探讨。